Live-Beratung – Wie man digitale Beratung auf eine neue Stufe hebt.

Canon berät live aus dem Netz. Die Idee existierte schon vor Corona. Ihre Umsetzung wurde – wie bei so vielen digitalen Angeboten – durch die Pandemie beschleunigt. Kontaktlose Beratung, gebündelt und effizient, ungebunden und überall zugänglich, passt einfach zurzeit perfekt ins Bild. Wir setzen den Fokus auf eine anziehende und ergebnisorientierte Beratung mit einer verbesserten Auslastung. In einem voll eingerichteten Studio in entspannter Atmosphäre wartet der/die Canon Expert*in darauf, dass an Produkten interessierte Kund*innen den Button auf den Händler Websites klicken – und der Live-Video-Chat beginnt.

Live-Beratung ist Teamwork. Seit Mitte März 2021 ist die Canon Live-Beratung auf Sendung. Mit im Studio ist ein professionelles Team, das dafür sorgt, dass die Übertragung steht und die Technik hält. Neben den hervorragenden Produktkenntnissen der Berater*innen hat die zentrale Studio-Lösung einen weiteren Vorteil: Die relevanten Canon Produkte (zum Beispiel die R- und M-Systeme sowie die komplette Range an Objektiven) sind auch im Studio vorhanden und warten auf ihre Vorführung. Gleich aus drei verschiedenen Perspektiven werden die Produkte sowie die Live-Berater*innen ins beste Licht gerückt. Zunächst wird der/die Berater*in in der Totalen als Standardansicht gezeigt. Ebenfalls ist eine Produktkamera vorhanden, welche die Kameras und Objektive detailliert demonstrieren kann. Auch die Produkte, für die sich die Kund*innen interessieren, können mithilfe eines Kabels angeschlossen werden. Somit ergibt sich die Möglichkeit, einen Blick durch den Sucher zu werfen oder die Menüansicht erforschen zu können.

Ein lehrreiches Erlebnis. Den Kund*innen ist besonders wichtig, dass ihnen die technisch ausgereiften Produkte live und in Farbe gezeigt und erklärt werden. Es ist überraschend, was auf diese Weise am Bildschirm alles möglich ist – zum Beispiel der Blick direkt durch die gewünschte Kamera. Nicht „betreutes Browsen“, sondern persönliche Verkaufsgespräche als Videochat in angenehmer Atmosphäre mit technischen Raffinessen wie Screen-Sharing und Co-Browsing sind unser Ziel. Auch Hürden wie die Integration des nicht standardisierten Beratungsangebots in die verschiedenen Content Management Systeme der Händler konnten wir meistern. Digitale Beratung gab es auch schon vor unserem Angebot, aber wir haben sie auf das nächste Level geführt.